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La marca BMW destaca en su servicio al cliente
14 septiembre 2023
J.D. Power anunció los resultados de su estudio “Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente (CSI) Study,SM en México 2023”. Dentro de la clasificación, BMW Group se posicionó como el ganador del segmento de lujo con la marca BMW, la cual clasificó en 1er lugar con una puntuación de 919 en una escala de 1,000 puntos.
“BMW Group trabaja con enfoque a sus clientes y estamos felices con reconocimientos como éste, que parte de encuestas hechas de forma independiente y basada en experiencias reales. Me gustaría agradecer a todo nuestro equipo y Red de Distribuidores por continuar enfocados en lo más importante para nuestras marcas que son nuestros clientes”, afirma Juan Pablo Madrigal, director de Customer Support de BMW Group Latinoamérica.
J.D. Power es líder a nivel global en información sobre el consumidor, servicios de consultoría y análisis de datos e información. El estudio de este año se basa en las evaluaciones de 4,906 propietarios de vehículos nuevos, correspondientes a los modelos de los años 2020, 2021 o 2022, quienes llevaron sus vehículos a un centro de servicio autorizado en el lapso de los últimos 12 meses. Este estudio se realizó desde octubre de 2022 hasta julio de 2023.
En esta octava edición, el “Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente (CSI) Study,SM en México 2023” evaluó cinco medidas clave:
- Calidad (31%)
- Instalaciones (20%)
- Iniciación (18%)
- Asesor (17%)
- Entrega (15%)
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